یادداشت؛
مشتری؛ حلقه مفقوده کسبوکارها
22 آذر 1404 ساعت 7:49
نبود نگاه درست به مشتری، یکی از اصلیترین دلایل شکست استارتآپها و کسبوکارهاست؛ مسئلهای که امروز از شرکتهای فناور تا اصناف شهری، به چالشی جدی در مسیر توسعه اقتصادی تبدیل شده است.
مصطفی کیخای فرزانه،معاون اقتصادی پارک علم و فناوری سیستان و بلوچستان در یادداشتی به زاهدنیوز نوشت: در سالهای اخیر، آمارهای جهانی و ملی بارها هشدار دادهاند که مشکل اصلی بسیاری از استارتآپها و کسبوکارها، نه کمبود ایده و نه ضعف فنی، بلکه نداشتن مشتری و ناتوانی در حفظ اوست. واقعیتی تلخ که نشان میدهد بخش قابل توجهی از فعالان اقتصادی، محصول تولید میکنند بیآنکه رفتار مخاطب و نیاز واقعی بازار را بهدرستی بشناسند. وقتی گفته میشود ۹۵ درصد استارتآپها به دلیل نداشتن مشتری شکست میخورند و بخش عمدهای از شرکتها حتی به سال پنجم فعالیت نمیرسند، باید پرسید ایراد کار کجاست. پاسخ روشن است؛ طراحی محصول و ارائه خدمات، بدون درک عمیق از رفتار انسانی، محکوم به شکست است. این مسئله تنها محدود به شرکتهای فناور یا دانشبنیان نیست. تمام مشاغل، از آرایشگر و نانوا گرفته تا فروشنده و مدیر یک شرکت نوپا، بهطور مستقیم با انسان سروکار دارند. هر جا پای انسان در میان است، شناخت رفتار، سلیقه و انتظارات او به یک ضرورت تبدیل میشود، نه یک انتخاب. توسعه واقعی زمانی اتفاق میافتد که آموزشهای مرتبط با رفتارشناسی، بازاریابی و مخاطبشناسی، از فضای محدود شرکتها خارج شود و به متن جامعه برسد. ارتقای سطح تعامل با مشتری، مستقیماً کیفیت خدمات شهری را افزایش میدهد و به شکلگیری اعتماد و رضایت عمومی منجر میشود. اگر امروز یک کسبوکار کوچک شهری با اصول صحیح برخورد با مشتری آشنا شود، اثر آن تنها در سود شخصی خلاصه نخواهد شد، بلکه در بهبود فضای اقتصادی و اجتماعی شهر نمود پیدا میکند. آینده اقتصاد استان، در گرو همین تغییر نگاه است؛ نگاهی که مشتری را نه یک عنصر حاشیهای، بلکه محور اصلی هر فعالیت اقتصادی میداند. انتهای خبر/
کد مطلب: 66639
آدرس مطلب: https://www.zahednews.ir/vdcjhmem.uqemtzsffu.html